Concert afgelast of de artiest geschrapt, wanneer heb je recht op terugbetaling

Ticketverkoop ligt deze week internationaal onder een vergrootglas, nadat de topman van Ticketmaster in de Verenigde Staten publiekelijk het verwijt wegwuifde dat concertzalen nauwelijks iets te kiezen hebben. Dat is voor Nederlandse kaartkopers vooral ver-van-mijn-bedshow. De vraag die hier wel speelt is veel concreter. Je hebt een kaartje gekocht, het optreden gaat niet door of de artiest waar je voor kwam staat niet op het podium, en dan wil je weten of je je geld terugkrijgt. Hieronder staat wat er in Nederland geldt.

Als het optreden helemaal niet doorgaat

Wordt een concert of festival afgelast, dan heb je recht op het volledige bedrag dat je hebt betaald. Niet alleen de kale ticketprijs, maar ook de servicekosten en reserveringskosten die erbij kwamen. Servicekosten zijn de vaste opslag die de ticketverkoper rekent bovenop de prijs van de artiest, en die horen volgens de Consumentenbond gewoon bij het bedrag dat je terugkrijgt.

Staat er in de algemene voorwaarden dat servicekosten niet worden vergoed, dan mag je dat naast je neerleggen. ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de toezichthouder, is daar helder over. Een voorwaarde die je een wettelijk recht afneemt, is niet geldig, hoe netjes die ook is opgeschreven.

De organisator mag je wel iets anders aanbieden, bijvoorbeeld een kaart voor een nieuwe datum of een tegoedbon. Je hoeft daar niet mee akkoord te gaan. Ga je er wel mee akkoord, dan heb je daarna geen recht meer op geld terug, dus bedenk even of die nieuwe datum je echt uitkomt voordat je op de knop drukt.

Als het optreden wordt verplaatst

Verplaatsen is iets anders dan afgelasten, en juist daar gaat het vaak mis in de communicatie. Een organisator die een nieuwe datum prikt, doet vaak alsof je kaartje daarmee automatisch geldig blijft en de zaak is afgehandeld. Zo werkt het niet. Kun of wil je niet op die nieuwe datum, dan mag je je geld terugvragen.

Wat je daarvoor moet doen, verschilt per aanbieder. Meestal is er een termijn waarbinnen je moet laten weten dat je niet kunt, en die termijn staat in de mail die je krijgt. Lees die mail dus echt en zet de uiterste datum meteen in je agenda, want wie niets van zich laat horen, wordt in de praktijk behandeld alsof hij akkoord is.

Als alleen de artiest verandert

Hier hangt het af van wat je precies hebt gekocht. Bij een concert van een enkele artiest is die artiest de reden waarom je betaalde. Valt die weg en komt er een vervanger, dan is dat in de praktijk gewoon een afgelasting van de voorstelling waar jij een kaartje voor had, en dan geldt het verhaal uit de eerste paragraaf.

Bij een festival ligt het anders. Daar koop je toegang tot een evenement en niet tot een specifieke naam, en vrijwel alle festivals zetten in hun voorwaarden dat de line-up kan wijzigen. Valt er een act uit, dan krijg je je geld dus meestal niet terug, ook niet als je alleen voor die ene naam kwam. Vervelend, maar juridisch verdedigbaar.

De tussenvorm is een festival dat zijn hele programma omgooit of waarvan de headliner afzegt en er niets vergelijkbaars voor terugkomt. Dan is er wel discussie mogelijk, en dan is het de moeite waard om het schriftelijk aan te kaarten in plaats van het te laten lopen.

Waar je op moet letten bij de aankoop

Twee dingen die je vooraf regelt, schelen je achteraf een hoop gedoe.

Koop bij de officiele verkoper. Dat is degene die op de site van de artiest of de zaal staat. Koop je bij een doorverkoper, dus iemand die een kaartje dat hij eerder kocht opnieuw aanbiedt, dan krijg je bij een afgelasting vaak wel je geld terug, maar alleen als die partij vooraf niet duidelijk heeft gemaakt dat hij enkel de oorspronkelijke ticketprijs vergoedt. Op de tweedehandsmarkt is bovendien de kans op een ongeldig kaartje het grootst, iets wat in dezelfde hoek zit als de valkuilen bij tweedehands advertenties.

Reken er verder niet op dat je een kaartje kunt terugsturen omdat je van gedachten bent veranderd. De bedenktijd van veertien dagen die je bij online kopen hebt, geldt niet voor kaarten voor een evenement op een vaste datum. Dat is een van de uitzonderingen die in onze uitleg over bedenktijd bij online kopen terugkomt.

Wat je doet als er niets terugkomt

Begin schriftelijk, per mail of via het contactformulier, en zet er een termijn bij waarbinnen je het geld verwacht. Bewaar alles. Gebeurt er daarna niets, dan kun je een melding doen bij ACM ConsuWijzer en eventueel de geschillencommissie of de rechter inschakelen.

Betaalde je met creditcard, dan heb je nog een extra route. Veel kaartuitgevers kennen een terugboekprocedure als de geleverde dienst niet is geleverd. Dat is geen recht dat je altijd kunt afdwingen, maar het kost een telefoontje en het werkt vaker dan mensen denken. Staat het bedrag straks alsnog op je rekening, dan weet je in elk geval wat je moet doen als er iets misgaat met het rekeningnummer.