Je hebt net je eerste energiecontract geregeld en een week later belt er iemand met een beter aanbod. Het gesprek gaat snel, je zegt ergens ja, en daarna zit je met de vraag of je nu ineens een ander contract hebt. Meestal niet, en als het wel zo is, kom je er bijna altijd nog vanaf. Hieronder staat hoe je dat aanpakt, met een voorbeeldbrief die je kunt overnemen.
Waarom ze juist jou bellen
Het programma Radar kocht voor de uitzending van 9 november online een lijst met gegevens van 82 mensen. De lijst werd verkocht als bestand van mensen die toestemming hadden gegeven om gebeld te worden over energiecontracten, thuisbatterijen en andere verduurzaming. Radar belde de mensen op de lijst na en meldt dat niemand van hen ooit toestemming had gegeven.
Dat is niet toegestaan. Een bedrijf mag je alleen bellen om iets te verkopen als je daar vooraf toestemming voor gaf, en volgens toezichthouder ACM moet het bedrijf die toestemming per persoon kunnen aantonen. Een gekochte lijst, of de verzekering van de verkoper dat het goed zit, is daarvoor niet genoeg. Toch krijgt Radar sinds de strengere regels van juli 2026 meer klachten over ongevraagde telefoontjes, niet minder.
Voor jou betekent dat vooral dat je gegevens op zo’n lijst kunnen staan zonder dat je iets fout deed. Wie net verhuisd is, vult op veel plekken een adres en telefoonnummer in. Eerder schreven we al over de nep-peiling van de gemeente waarmee callcenters aan nummers komen.
Eerst uitzoeken: zit je er echt aan vast?
Welke stap je zet, hangt af van wat er na het telefoontje is gebeurd. ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de toezichthouder, maakt dit onderscheid.
| Wat er gebeurde | Zit je eraan vast? | Wat je doet |
|---|---|---|
| Je zei ja aan de telefoon en hebt daarna niets getekend of per mail bevestigd | Nee, het contract is niet geldig | Niets bevestigen, en het bedrijf schriftelijk laten weten dat er geen contract is |
| Je hebt getekend of per mail akkoord gegeven, minder dan 14 dagen geleden | Ja, maar je hebt bedenktijd | Binnen 14 dagen per brief of mail annuleren |
| Je gaf akkoord, de 14 dagen zijn voorbij en je bent misleid | Ja, tot je het contract vernietigt | Bewijs opvragen en het contract vernietigen |
| Je eigen leverancier belde en je zei ja tegen een verlenging | Ja, meteen | De voorwaarden opvragen en kijken wat opzeggen kost |
Je zei alleen ja aan de telefoon
Een energiecontract dat aan de telefoon wordt verkocht, is pas geldig als je daarna schriftelijk akkoord geeft. Dat is een handtekening onder het contract of een mail waarin je schrijft dat je akkoord gaat. Een ja op de bandopname, een toets op je telefoon of een klik op een link tijdens het gesprek telt op zichzelf niet. Krijg je daarna toch een welkomstmail of een rekening, dan hoef je die volgens ConsuWijzer niet te betalen. Laat het bedrijf wel per brief of mail weten dat je het er niet mee eens bent, zodat het op papier staat.
Ben je zonder akkoord toch overgezet naar de nieuwe leverancier, vraag dan je oude leverancier om je terug te nemen. Aan de nieuwe leverancier betaal je in dat geval niets, ook geen opzegvergoeding.
Je hebt wel getekend of gemaild
Dan heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat het contract is gesloten. Je hoeft geen reden te geven en je betaalt geen opzegvergoeding. Je stuurt de nieuwe leverancier een brief of mail en blijft bij je oude leverancier. De datum waarop je het bericht verstuurt telt, niet de dag waarop het aankomt.
Een detail dat weinig mensen kennen, is dat die termijn langer kan zijn. Heeft de verkoper je niets verteld over de bedenktijd, dan loopt die volgens ConsuWijzer tot maximaal een jaar door. Denk je dus dat je te laat bent, kijk dan eerst in de mail of brief die je na het gesprek kreeg of de bedenktijd daarin genoemd wordt.
De bedenktijd is voorbij en het klopte niet
Beloofde de beller een besparing die niet bestaat, deed hij zich voor als je eigen leverancier of zette hij je onder druk, dan kun je het contract vernietigen wegens misleiding. Je vraagt de leverancier eerst om bewijs, zoals de volledige opname van het gesprek en je schriftelijke akkoord, en geeft daar 14 dagen voor. Dit is een zwaarder middel, want de leverancier kan het ermee oneens zijn. Gebruik het pas als de eerste twee routes niet meer kunnen, en bel bij twijfel het Juridisch Loket.
Voorbeeldbrief om binnen de bedenktijd te annuleren
Deze tekst kun je overnemen in een mail of brief. Vul in wat tussen haakjes staat.
Onderwerp: annulering energiecontract binnen de bedenktijd
Geachte heer, mevrouw,
Op (datum) ben ik gebeld door of namens uw bedrijf. Na dat gesprek is op (datum) een energiecontract op mijn naam gesloten voor het adres (straat, huisnummer, postcode, plaats). Het klantnummer of contractnummer is (nummer, als je dat hebt).
Ik maak gebruik van mijn wettelijke bedenktijd en ontbind deze overeenkomst. Ik verzoek u de overstap stop te zetten en mij binnen 14 dagen schriftelijk te bevestigen dat het contract is beëindigd, zonder kosten.
Ook wil ik niet meer door u of namens u gebeld worden. Ik maak gebruik van mijn recht van verzet en verzoek u mijn gegevens van uw bellijst te verwijderen.
Met vriendelijke groet,
(naam, adres, datum)
Heb je nooit schriftelijk akkoord gegeven, vervang de tweede alinea dan door de zin dat je geen schriftelijk akkoord hebt gegeven en dat er dus geen geldige overeenkomst is. ConsuWijzer heeft voor beide situaties een eigen voorbeeldbrief. Het loket raadt aan om de brief aangetekend en ook per mail te sturen en een kopie te bewaren. Zelf zou ik daarnaast je oude leverancier even bellen om te vragen of er een overstap op je adres is aangemeld. Dan weet je meteen of er nog iets teruggedraaid moet worden.
Zo voorkom je het volgende telefoontje
Het Bel-me-niet Register waar je je vroeger voor inschreef, bestaat niet meer. De regel is omgedraaid. Een verkoper mag alleen nog bellen als je toestemming gaf. Wat je zelf nog kunt doen, is die toestemming intrekken zodra iemand toch belt. Zeg in het gesprek dat je gebruikmaakt van je recht van verzet en dat het bedrijf je nooit meer mag bellen. Het bedrijf mag niet anoniem bellen, dus je kunt het nummer daarna ook terugbellen of het per mail doorgeven.
Vraag gerust waar de beller je toestemming vandaan heeft. Na het onderzoek van Radar weet je dat het antwoord soms een gekochte lijst is. Geef aan de telefoon geen mailadres of rekeningnummer en klik niet op een link die je tijdens of na het gesprek krijgt. Blijft een bedrijf bellen, meld het dan bij ACM ConsuWijzer. De toezichthouder gebruikt die meldingen om te zien welke bedrijven de regels overtreden.
Wil je wel overstappen, doe het dan op een moment dat je zelf kiest en met de tarieven naast elkaar. In ons stuk over je eerste energiecontract nu de tarieven stijgen staat waar je op let.
Bart
Bart schrijft voor beginner.nl over situaties die mensen in het leven voor het eerst tegenkomen — van een huis kopen tot een eerste baan, van studiefinanciering tot samenwonen. Geen vakjargon, geen verkoopprietjes, geen 'in deze blog leggen we uit'. Bart gelooft in eerlijke informatie zoals je die van een vriend zou willen krijgen die er net iets langer over heeft nagedacht dan jij. Hij is een vaste pen achter de praktische gidsen van beginner.nl en richt zich op de onderwerpen waar beginners écht mee zitten: kosten, valkuilen, en wat ze je niet vertellen tot je het te laat ontdekt.
Meer van Bart
