Weer online bestellen bij Albert Heijn: wat je als klant nu controleert
Vaste klanten kunnen weer online bestellen bij Albert Heijn, met een derde van de bezorgcapaciteit. Dit check je aan je bezorgmoment, je shoptegoed en je account.
Na ruim een week stilstand kan een eerste groep vaste klanten weer online boodschappen bestellen bij Albert Heijn. Dat geldt ook voor zakelijke klanten. Vanaf vrijdag gaan de bezorgers geleidelijk weer de weg op, meldt NU.nl. Volledig terug is de supermarkt nog niet. Albert Heijn heeft ongeveer een derde van de gebruikelijke bezorgcapaciteit beschikbaar. Ben je klant, dan zijn er een paar dingen die je nu het beste even naloopt.
Wat er verandert voor klanten
Albert Heijn haalde vorige week na een cyberincident uit voorzorg systemen offline. Dat leidde tot lege schappen en geannuleerde bestellingen. Inmiddels is de bevoorrading van de winkels weer volledig hervat en kloppen ook de prijzen op de digitale schapkaartjes weer, inclusief de bonusprijzen. De klantenservice is gedeeltelijk terug, je kunt weer vragen stellen via de chat. Het assortiment en het aantal bezorgmomenten worden in de loop van de week uitgebreid.
Voor de compensatie geldt het volgende overzicht.
| Situatie | Compensatie |
|---|---|
| Je bestelling werd tussen 11 en 22 oktober geannuleerd | 10 euro shoptegoed |
| Je hebt een bezorgbundel | Nog eens 10 euro shoptegoed, bovenop het vorige bedrag |
Dit controleer je nu
- Je vaste bezorgmoment. Met een derde van de capaciteit kan je bestelling op een ander moment komen dan je gewend bent. Kijk in de app wanneer hij echt gepland staat, zodat je niet voor niets thuisblijft.
- Je shoptegoed. Ga na of de 10 euro voor een geannuleerde bestelling op je account staat, en de extra 10 euro als je een bezorgbundel hebt. Staat het er niet, vraag er dan naar via de chat.
- Je bestelling zelf. Omdat het assortiment nog beperkt is, kunnen producten ontbreken of vervangen zijn. Controleer bij de bezorging wat er wel en niet is meegekomen en of je dat terugziet op je bon.
- Je betaling. Kijk op je bankrekening of je niet hebt betaald voor een bestelling die nooit kwam. Wat je bij een gemiste bezorging terugkrijgt, staat in het stuk over boodschappen die niet zijn bezorgd.
Pas op voor berichten over je compensatie
Een compensatie in de vorm van tegoed is precies het soort nieuws waar oplichters op springen. Verwacht mails of sms’jes die zeggen dat je je tegoed moet claimen via een link, of dat je je betaalgegevens moet bevestigen om het te ontvangen. Het shoptegoed komt gewoon op je account, daar hoef je nergens voor in te loggen via een link. Twijfel je, open dan zelf de app en kijk daar. Hoe je een nepbericht in naam van Albert Heijn herkent, zette ik eerder op een rij in phishing na de hack bij Albert Heijn.
Kun je niet wachten tot de bezorging weer op volle sterkte draait, dan is het geen gek idee om tijdelijk ergens anders te bestellen. Een vergelijking van de alternatieven vind je in boodschappen laten bezorgen zonder AH.
