Boodschappen laten bezorgen zonder AH: zo werken Picnic, Jumbo en Crisp

Wie gewend was om boodschappen bij Albert Heijn te laten bezorgen, zit al bijna een week zonder. Na de grote storing van zondag maakte de supermarkt woensdagavond bekend dat er de rest van de week geen boodschappen worden bezorgd en dat nieuwe bestellingen nog niet kunnen. Veel klanten wijken uit naar andere supers en bezorgers, meldt NU.nl. Jumbo zegt dat de tijdsloten voor bezorging snel vollopen, en flitsbezorger Flink kreeg op dinsdag 13 oktober ruim 15 procent meer bestellingen dan verwacht.

Misschien bestel je nu voor het eerst ergens anders. Of misschien woon je net op jezelf en wil je weten welke bezorger bij jou past, los van deze week. De drie grootste alternatieven werken best verschillend, en dat verschil merk je vooral als je een klein huishouden hebt.

Picnic, Jumbo en Crisp naast elkaar

Ik heb bewust geen bedragen in deze vergelijking gezet. Bezorgkosten en minimale bestelbedragen veranderen geregeld en verschillen soms per postcode. Kijk daarvoor altijd bij de dienst zelf voordat je bestelt.

	Picnic	Jumbo	Crisp
Bestellen	alleen via de app	via de site of de app	alleen via de app
Aanbod	supermarktassortiment	supermarktassortiment van Jumbo	producten van honderden kleine makers en telers
Bezorgen of ophalen	bezorgen	bezorgen of ophalen bij een Pick Up Point	bezorgen
Bezorgmoment	tijdvak van 20 minuten	je reserveert een bezorg- of ophaalmoment	voor 23.00 uur besteld, de volgende dag bezorgd
Bezorgkosten	altijd gratis bezorgd	verschilt per bezorgmoment	verschilt per regio, boven een bepaald bedrag gratis
Minimaal bestelbedrag	ja	ja, lager bij ophalen	ja
Waar	in bepaalde regio’s, check je adres in de app	een groeiend aantal adressen, per postcode	heel Nederland behalve de Waddeneilanden en Kaag

Hoe ze werken in de praktijk

Picnic is helemaal gebouwd om de app heen. Je kiest een bezorgmoment en krijgt dan een tijdvak van twintig minuten. Volgens Picnic zelf wordt er altijd gratis bezorgd, met volledig elektrische wagentjes. Ben je niet tevreden over een product, dan regel je dat in de app. Het nadeel is dat Picnic niet overal rijdt, dus het eerste wat je doet is je adres invullen.

Jumbo lijkt het meest op hoe je bij Albert Heijn bestelde. Je logt in, kiest eerst een bezorg- of ophaalmoment en doet daarna je boodschappen. Dat moment houdt Jumbo tweeënhalf uur voor je vast, zodat je rustig je mandje kunt vullen. Je betaalt pas bij de bezorging of bij het ophalen, met je pinpas, creditcard of Apple Pay. Contant betalen kan niet. Handig voor een klein huishouden is het Pick Up Point, want daar ligt het minimale bestelbedrag lager dan bij thuisbezorgen.

Crisp is een ander soort winkel. Het assortiment komt grotendeels van kleinschalige producenten en telers, met de nadruk op vers. Volgens Crisp is niet alles biologisch, maar staan kwaliteit en versheid voorop. Je bestelt uiterlijk om 23.00 uur en krijgt de volgende dag je boodschappen. Ik zie Crisp eerder als aanvulling voor groente, vlees en zuivel dan als plek voor je wasmiddel en wc-papier.

Welke past bij jouw eerste huishouden?

Het grootste struikelblok voor starters is niet de bezorger, maar het minimale bestelbedrag. Woon je alleen, dan haal je dat niet elke paar dagen. Bezorging werkt dan alleen als je eens per week een grote bestelling doet en de rest bij de winkel om de hoek haalt. Dat dwingt je wel om vooruit te denken, en eerlijk gezegd is dat geen slecht idee. Wie een weekmenu maakt, gooit minder weg en koopt minder impulsief.

• Je woont alleen en werkt overdag. Picnic is dan prettig vanwege het korte tijdvak, mits het in jouw buurt rijdt. Je hoeft niet een hele avond thuis te blijven.
• Je woont alleen en hebt een Jumbo in de buurt. Bestel en haal op bij een Pick Up Point. Het lagere minimum past beter bij een kleine bestelling, en je bent niet afhankelijk van een bezorgmoment.
• Je woont in een studentenhuis. Bestel samen. Met vier of vijf mensen haal je elk minimum makkelijk, en dan is het kostenvoordeel van gratis of goedkopere bezorging het grootst. Spreek wel af wie het geld voorschiet en hoe je verrekent.
• Je kookt graag en wilt goede verse producten. Crisp voor het verse deel, de rest bij een gewone supermarkt.

Houd er deze week wel rekening mee dat het druk is. Jumbo zegt extra capaciteit te hebben ingezet, maar verwacht dat het voorlopig drukker blijft. Plan je bestelling een paar dagen vooruit in plaats van op de dag zelf.

Wat je van deze week kunt leren

De storing liet zien hoe afhankelijk je bent als al je boodschappen via één app lopen. Dat is geen reden om nooit meer online te bestellen. Wel om een tweede optie achter de hand te hebben en een kleine voorraad houdbare basis in huis te halen, zonder te gaan hamsteren. Het Centraal Bureau Levensmiddelen zag daar trouwens ook geen reden toe, met ruim 4.200 supermarkten in Nederland om uit te wijken.

Had je bij Albert Heijn al bezorgkosten betaald voor een bestelling die niet kwam, lees dan hoe je die terugkrijgt. En pas op met berichten die nu rondgaan over compensatie of een nieuwe inlog. Hoe je een nepbericht na de storing herkent, staat in het stuk over phishing na het incident bij Albert Heijn.