Verhuisbedrijf inhuren voor je eerste huis: zo voorkom je schade en gedoe

Voor je eerste huis huur je misschien voor het eerst een verhuisbedrijf in. Dat voelt als een volwassen keuze, en meestal gaat het goed. Maar als het misgaat, gaat het flink mis. Radar liet op 12 oktober in een fragment een verhuisbedrijf uit de regio Den Haag zien met klachten over kapotte meubels, schadevergoedingen die niet werden uitbetaald en een bedrijf dat onbereikbaar was zodra er problemen kwamen. Achter de familienaam bleek een spoor van faillissementen en snelle doorstarts te zitten.

De meeste ellende kun je voorkomen met een paar checks vooraf en door te weten welke afspraken er gelden. Veel bedrijven werken met de Algemene Voorwaarden voor Verhuizingen van de Erkende Verhuizers, opgesteld in overleg bij de SER. Daar staan precies de regels in die bepalen of je schade vergoed krijgt. Dit zijn de punten die ertoe doen.

Voor je tekent

1. Vraag minstens twee offertes op papier of per mail. Bij een erkende verhuizer staat in de offerte welke werkzaamheden hij doet, de prijs inclusief btw, of je per uur betaalt (regie) of een vaste prijs (aanneemsom) en wanneer je betaalt. Een prijs die alleen telefonisch is genoemd, is bij een conflict niets waard.
2. Kies bij voorkeur een vaste prijs. Bij regie betaal je elk uur dat het langer duurt, ook als de bus vastzit in het verkeer. Bij een aanneemsom weet je vooraf waar je aan toe bent.
3. Check of het bedrijf erkend is. Een erkende verhuizer heeft je inboedel tijdens een verhuizing binnen Nederland verzekerd tot minstens 100.000 euro. Bij een bedrijf dat niet erkend is, gelden de voorwaarden die het zelf opstelt. Dan moet je vaak zelf bewijzen dat de verhuizer de schade veroorzaakte, schreef Radar eerder.
4. Zoek het bedrijf op. Kijk in het handelsregister van de KvK hoe lang het bedrijf onder deze naam bestaat. Een bedrijf dat zich als familiebedrijf van vijftig jaar presenteert maar pas net is ingeschreven, is precies het patroon uit de Radar-uitzending.
5. Lees de annuleringsregels. Volgens de algemene voorwaarden mag een erkende verhuizer bij annulering tot dertig dagen voor de verhuisdatum 15 procent van de prijs rekenen. Tot veertien dagen ervoor is dat hooguit 50 procent, tot zeven dagen hooguit 75 procent, en daarna de volledige prijs. Weet je de sleuteldatum van je huis nog niet zeker, plan dan niet te vroeg.

Wat je zelf doet, telt mee

Dit is het deel dat de meeste starters niet weten. Je wilt geld besparen, dus je pakt zelf in en je vraagt een paar vrienden om te helpen sjouwen. Heel normaal. Maar in de algemene voorwaarden staan precies die dingen als bijzondere risico’s. Kan de verhuizer aantonen dat de schade daardoor kan zijn ontstaan, dan is hij niet aansprakelijk.

• Spullen die je zelf hebt ingepakt of zelf uit elkaar hebt gehaald.
• Schade terwijl jij, je familie of je vrienden meehielpen.
• Elektrische en elektronische apparaten die het na de verhuizing niet meer doen.
• Geld, sieraden en documenten, tenzij je ze vooraf apart met opgave van de waarde aan de verhuizer hebt gegeven.

Mijn advies is daarom om te kiezen. Of je laat het breekbare werk aan de verhuizer, of je pakt zelf in en accepteert dat je dat risico draagt. Doe je het zelf, pak dan volgens de aanwijzingen van het bedrijf in. Hoe je dat zonder breuk doet, lees je in het stuk over spullen inpakken voor je eerste verhuizing. Je laptop en je papieren neem je gewoon zelf mee.

Op de dag zelf en erna

1. Maak foto’s van je spullen voor de verhuizing. Vooral van meubels en dure apparaten. Bewaar ook je aankoopbonnen.
2. Controleer bij het uitladen. Zie je schade, meld het meteen aan de verhuizers. Is er geen gelegenheid om alles te bekijken, laat dat dan bij de aflevering op papier of per mail vastleggen.
3. Meld schade binnen twee werkdagen. De voorwaarden raden sterk aan om dat binnen twee werkdagen schriftelijk of per mail te doen. Heeft de verhuizer na veertien dagen niets van je gehoord, dan geldt de verhuizing als uitgevoerd zonder zichtbare schade.
4. Escaleer als het nodig is. Dien eerst een klacht in bij de verhuizer zelf. Komen jullie er niet uit, dan kun je bij een erkende verhuizer binnen twaalf maanden naar de Geschillencommissie Verhuizen. De Organisatie voor Erkende Verhuizers staat garant voor de nakoming van die uitspraak.

Twee werkdagen klinkt kort, en dat is het ook in een week waarin je dozen uitpakt, een nieuwe baan begint en je adreswijziging moet regelen. Pak daarom op de eerste avond in elk geval de dozen met breekbare spullen uit. En check of je eigen inboedelverzekering op je nieuwe adres meeverhuist, en vraag na of die iets dekt van de schade die de verhuizer niet vergoedt.