Slapend internetcontract: zo voorkom je dat je na je eerste jaar te veel betaalt

Je eerste eigen internetabonnement sluit je meestal af met een welkomstkorting, een cadeautje of een paar maanden gratis. Na een of twee jaar is die vaste periode voorbij. Het internet blijft gewoon werken, de rekening blijft gewoon komen, en niemand vraagt je iets. Zo ontstaat een slapend contract. Je merkt er niets van, behalve dat je elk jaar iets meer betaalt dan nodig.

De Autoriteit Consument & Markt wil dat providers je daar duidelijker voor waarschuwen. Volgens Independer is bij 41 procent van de Nederlanders met vast internet de afgesproken contractperiode al afgelopen, blijkt uit consumentenonderzoek in opdracht van de ACM. Wie nu zijn eerste abonnement heeft, kan voorkomen dat hij over een paar jaar bij die groep hoort.

Wat er gebeurt als je contractperiode afloopt

Na de vaste looptijd zit je niet opnieuw een of twee jaar vast. Je contract loopt door voor onbepaalde tijd, en je kunt het dan zonder afkoopsom opzeggen met een opzegtermijn van hooguit een maand. Dat is de goede kant.

De andere kant is dat je korting is verdwenen en dat providers hun prijzen elk jaar verhogen, vaak onder de noemer inflatiecorrectie. Nieuwe klanten krijgen ondertussen wel weer een aanbieding. ACM-woordvoerder Thijs van Velzen noemt dat verschil tegenover Independer de loyaliteitsboete. Het is geen echte boete op je rekening, maar het prijsnadeel van blijven zitten. Ik vind dat een treffend woord, want je betaalt letterlijk extra omdat je trouw bent.

Wat de ACM van providers wil

Providers moeten je volgens de Telecommunicatiewet al informeren als je contractperiode afloopt, en minstens een keer per jaar vertellen wat hun voordeligste tarief is. Volgens de ACM gebeurt dat niet altijd duidelijk. Daarom heeft de toezichthouder een beleidsregel opgesteld die uitlegt hoe dat bericht eruit moet zien. Die ligt tot en met 27 oktober 2026 ter consultatie, dus hij is nog niet definitief.

In de regel staat dat je het bericht uiterlijk een maand en niet eerder dan drie maanden voor het einde van je contractperiode krijgt. Erin moet de precieze einddatum staan, dat je vanaf die datum kosteloos kunt opzeggen en hoe je dat doet. Ook moet de provider laten zien waaruit je huidige prijs is opgebouwd, per dienst, en welke goedkopere abonnementen hij zelf heeft.

Krijg je zo’n bericht niet of is het onduidelijk, dan kun je dat bij de ACM melden. Een melding lost jouw rekening niet op, maar het helpt de toezichthouder om te zien welke providers zich niet aan de regels houden.

Zo voorkom je dat jij gaat slapen

Op een bericht van je provider wachten is een slecht plan, juist omdat de ACM vindt dat die berichten nu niet altijd duidelijk zijn. Regel het daarom zelf, op de dag dat je het abonnement afsluit.

1. Zoek de einddatum op. Die staat in je orderbevestiging of in je account bij de provider. Staat er alleen een looptijd, tel dan vanaf de datum dat je aansluiting werd geactiveerd.
2. Zet twee herinneringen in je agenda. Eén drie maanden en één een maand voor de einddatum. Dat sluit aan bij de periode waarin je provider je volgens de ACM moet informeren, en het geeft je tijd om rustig te vergelijken.
3. Doe een postcodecheck. Welke providers en snelheden je kunt krijgen, verschilt per adres. Kijk bij meerdere aanbieders en op een vergelijkingssite.
4. Bel je eigen provider. Vraag om een verlengvoorstel en noem wat je elders ziet. Blijven kan ook goedkoper zijn dan je nu betaalt.
5. Stap over of verleng, maar doe iets. Gebruik bij overstappen de overstapservice en check wie je oude contract opzegt en of je apparatuur moet terugsturen.

Let op één ding. Een nieuw aanbod bij je eigen provider komt vaak met een nieuwe vaste looptijd. Dat is niet erg, zolang je die nieuwe einddatum ook weer in je agenda zet. Precies daar gaat het bij de meeste mensen mis.

Heb je eigenlijk wel zo veel snelheid nodig?

Bij een eerste abonnement kies je al snel een ruimer pakket dan nodig, omdat de verkoper het aanraadt of omdat het verschil per maand klein lijkt. Volgens de ACM is 50 tot 100 Mbit/s voor veel huishoudens genoeg bij gemiddeld gebruik. Mailen, surfen en series kijken lukt daar prima mee. Een hogere snelheid heb je vooral nodig als je met meerdere mensen tegelijk grote bestanden verstuurt.

Mijn tip is om te beginnen met een lager pakket. Merk je dat het niet genoeg is, dan kun je altijd nog vragen wat opwaarderen kost. En kijk kritisch naar extra’s zoals een tv-pakket of een combinatie met je mobiele abonnement. Soms is zo’n bundel voordelig, soms betaal je voor zenders die je nooit aanzet.

Ben je net op jezelf gaan wonen, dan is internet vaak niet het enige contract met een einddatum. Voor je energie gelden vergelijkbare keuzes, daarover lees je meer in het stuk over een dynamisch of vast energiecontract. Zet al die einddatums in één lijstje, dan heb je één keer per jaar een uurtje werk in plaats van jarenlang te veel betalen. Hoe je zo’n overzicht bijhoudt, staat in het voorbeeld van een maandbegroting.