Pakketje via Vinted komt weken later: wat je rechten zijn als koper
Je Vinted-pakket blijft weken weg omdat de kluisjes vollopen? Zo lang mag het duren, wanneer je je geld terugvraagt en waarom je maar 2 dagen hebt om een probleem te melden.
Je hebt een jas of een paar sneakers gekocht op Vinted, de verkoper heeft het pakket verstuurd, en daarna gebeurt er dagen niets. Dat kan kloppen. NU.nl meldde op 7 oktober dat pakketjes via Vinted soms weken later komen, of bij een ander afhaalpunt belanden, als het eigen bezorgnetwerk van Vinted volloopt. Vervelend, maar je geld is niet meteen weg. Het helpt wel als je weet welke termijnen gelden en op welk moment je in actie moet komen.
Wat er aan de hand is met VintedGo
Vinted heeft sinds 2022 een eigen bezorgsysteem, VintedGo, met turquoise kluisjes waar verkopers pakketten afgeven en kopers ze ophalen. Volgens NU.nl gaat het om achttienduizend locaties in Europa, en Nederland en België hebben een van de grootste netwerken. Als de kluisjes vol liggen, kunnen verkopers er niet terecht. Een woordvoerder noemde het tegenover NU.nl een capaciteitsprobleem door de groeiende vraag. Het gevolg is dat je weken moet wachten, of dat je pakket naar een ander punt gaat, soms in een plaats verderop.
Vinted vraagt kopers om hun pakket snel uit de kluis te halen, zodat er weer plek komt. Bij het afrekenen kun je ook een andere pakketdienst kiezen. Als ik nu iets met haast zou bestellen, zou ik dat gewoon doen.
Welke termijnen Vinted zelf hanteert
Je bescherming als koper zit in de regels van Vinted, en die gelden alleen als je via de knop Kopen hebt betaald. Betaal je de verkoper rechtstreeks, buiten de app om, dan kan Vinted je niet helpen. Dit staat in de helpdesk van Vinted.
- Verzenden. De verkoper heeft 5 werkdagen om het artikel te versturen. Lukt dat niet, dan kan hij jou om 3 of 5 werkdagen extra vragen, en die mag je weigeren.
- Annuleren. Zolang het pakket nog niet is verzonden, kun je de bestelling annuleren via de chat. Je kunt ook wachten tot Vinted de bestelling automatisch annuleert.
- Onderweg. Volgens de pagina over je pakket volgen kan het tot 25 werkdagen duren voordat een pakket aankomt, weekenden en feestdagen niet meegeteld. Binnen die termijn is het pakket volgens Vinted waarschijnlijk nog onderweg.
- Zoekgeraakt. Is het pakket meer dan 25 werkdagen geleden verzonden, of staat er in de chat dat het zoek lijkt, dan druk je op Ik heb een probleem.
- Ophalen. Haal je een pakket niet op tijd op bij het afhaalpunt, dan gaat het terug naar de verkoper, wordt de bestelling geannuleerd en krijg je je geld terug.
Zo vraag je je geld terug
Het terugbetalingsbeleid van Vinted geldt als je bestelling nooit is verzonden of is zoekgeraakt, en als een artikel duidelijk anders is dan beschreven. Het belangrijkste wat je moet weten is dat je maar kort de tijd hebt.
- Volg je pakket in de chat. Daar zie je de trackingupdates. Het kan tot 48 uur duren voordat die op Vinted verschijnen.
- Wacht de termijn af. Zolang het pakket binnen de 25 werkdagen zit, is er volgens Vinted meestal niets mis. Stuur de verkoper gerust een bericht, maar hij heeft geen invloed op een vol kluisje.
- Meld het probleem op tijd. De periode voor terugbetaling begint als Vinted laat weten dat je bestelling had moeten aankomen of zoek lijkt. Vanaf dat moment heb je 2 kalenderdagen om op Ik heb een probleem te drukken.
- Bevestig niet te vroeg. Markeer een pakket pas als ontvangen als je het echt in handen hebt. Na bevestiging, of als je de 2 dagen laat verlopen, gaat je betaling naar de verkoper.
Na je melding wordt de bestelling gepauzeerd en blijft je geld bij Vinted staan tot het is opgelost. Dat is de reden dat ik het altijd via de knop Kopen zou doen, ook als een verkoper voorstelt het onderling te regelen.
Waarom de wet hier weinig doet
Bij een webshop heb je de wettelijke bedenktijd en rechten bij een kapot product, zoals in ons stuk over een kapot product van een webshop. Op Vinted koop je meestal van een particulier, en dan gelden die consumentenregels niet. Vinted schrijft zelf dat het terugbetalingsbeleid voor gewone leden geldt en niet voor Pro-verkopers, die wel als bedrijf verkopen en een eigen beleid hebben. Bij een gewone verkoper ben je dus afhankelijk van de regels van het platform, en daarom zijn die 2 dagen zo belangrijk. Hoe je verder oplichting op Vinted herkent, lees je in ons stuk over de truc met een geprinte foto.
