Airbnb boeken: deze schoonmaakeisen mag de verhuurder niet meer stellen
Vanaf 20 november mag een Airbnb-verhuurder je niet meer laten afwassen, het bed afhalen of stofzuigen. Wat je nog wel doet en hoe je extra kosten aanvecht.
Het bed afhalen, de vaatwasser uitruimen, de vuilniszak naar de container brengen en dan ook nog stofzuigen, terwijl je al een schoonmaakvergoeding hebt betaald. Wie weleens via Airbnb heeft geboekt, kent die lijstjes bij vertrek. Airbnb maakt daar een einde aan. Vanaf 20 november mogen verhuurders gasten niet meer verplichten tot dat soort klussen. Boek je voor het eerst een appartement voor een stedentrip of een weekend weg, dan is dit goed om te weten.
Wat er verandert
Volgens NU.nl verbiedt Airbnb taken die normaal bij een professionele schoonmaker horen, omdat gasten daar vaak al voor betalen. De vernieuwde richtlijnen gelden voor boekingen vanaf 20 november. Verhuurders kiezen voortaan uit zeven standaardhuisregels, eventueel aangevuld met extra verzoeken die redelijk moeten zijn. Die regels komen prominenter in beeld bij het boeken en in de herinneringen voor je verblijf.
Er zijn nog twee veranderingen die minder in het oog springen, maar voor jou als gast misschien belangrijker zijn. Verhuurders mogen je niet meer zomaar een apart contract laten tekenen, alleen nog als de wet of de regels van een vereniging van eigenaren dat verplicht. En ze mogen zelf geen boetes meer opleggen. Volgens Euronews mogen verhuurders na het boeken ook geen nieuwe regels meer toevoegen, ook niet via een berichtje, een briefje in het huis of mondeling.
Wat je bij vertrek nog wel doet
Het betekent niet dat je de boel als een zwijnenstal mag achterlaten. Airbnb verwacht nog steeds dat je het verblijf in redelijke staat achterlaat. Volgens de berichtgeving mag een verhuurder je nog wel vragen om een paar kleine dingen te doen.
| Mag de verhuurder nog vragen | Mag de verhuurder niet meer verplichten |
|---|---|
| Vuile vaat in de gootsteen zetten | Afwassen en de vaat opruimen |
| Gebruikte handdoeken bij elkaar leggen | Het bed afhalen of beddengoed wassen |
| Afval scheiden in de bakken in huis | Het vuilnis naar buiten of naar de container brengen |
| Afsluiten bij vertrek | Stofzuigen of dweilen |
Daarnaast blijven er uitzonderingen. Een verhuurder mag je bijvoorbeeld wel vragen korter te douchen als er op die plek een watertekort is door droogte. Dat vind ik redelijk. Het punt van de nieuwe regels is niet dat een verhuurder niets meer mag vragen, maar dat je vooraf weet wat er van je verwacht wordt, en dat je niet betaalt voor de schoonmaak en het daarna zelf doet.
Lees de regels voordat je boekt
De belangrijkste gewoonte die je jezelf als nieuwe Airbnb-gast aanleert, is de huisregels en de kosten lezen voordat je op boeken drukt. Kijk naar de inchecktijd, de uitchecktijd, het aantal gasten en of er een schoonmaakvergoeding bij komt. Die vergoeding staat in het totaalbedrag, en daar kun je advertenties mee vergelijken. Een lage prijs per nacht met een hoge schoonmaakvergoeding is bij een kort verblijf vaak duurder dan het lijkt.
Extra kosten na je verblijf aanvechten
Krijg je na vertrek toch een rekening van de verhuurder, voor schoonmaak of schade, betaal dan niet zomaar. Een verhuurder mag geen eigen boetes meer opleggen, en een verzoek dat tegen de regels ingaat wordt door Airbnb gemarkeerd. Zo pak je het aan.
- Maak bij vertrek foto’s of een korte video van elke ruimte. Dat is je bewijs als er later discussie komt.
- Reageer op een verzoek om geld alleen via het berichtensysteem van Airbnb, niet via WhatsApp of mail. Dan blijft alles vastgelegd.
- Vraag om een onderbouwing met foto’s en bonnen als de verhuurder schade claimt.
- Ben je het niet eens, schakel dan de klantenservice van Airbnb in en verwijs naar de huisregels zoals ze in de advertentie stonden toen je boekte.
- Betaal nooit rechtstreeks aan de verhuurder buiten het platform om.
Heb je per ongeluk echt iets kapotgemaakt, dan is dat geen schoonmaakkwestie meer maar schade. Die kan onder je aansprakelijkheidsverzekering vallen, ook als het in een gehuurd vakantieadres gebeurt, al verschilt dat per polis. Of je die al hebt en wat hij dekt, lees je in ons stuk over de aansprakelijkheidsverzekering als je op jezelf gaat wonen.
