Opgelicht na een boeking via Booking: zo krijg je je geld terug
Europa onderzoekt hoe Booking.com fraude aanpakt. Zo herken je een nepbericht na je boeking, en dit doe je in welke volgorde als je toch hebt betaald.
De Europese Commissie is een onderzoek begonnen naar Booking.com. Het reisplatform zou te weinig doen tegen fraude en oplichting, en de risico’s van nepaanbiedingen en phishing niet goed genoeg hebben ingeschat. Dat meldt NU.nl. Booking zegt volledig mee te werken. Voor jou als reiziger verandert er door het onderzoek voorlopig niets. Daarom staat hier wat je zelf doet als je een verdacht bericht krijgt, of als je al hebt betaald.
Hoe de oplichting meestal werkt
De truc is vaak verrassend simpel. Oplichters hacken het account van een verhuurder of zetten een nepadvertentie online met gekopieerde foto’s. Na je boeking krijg je een bericht, vaak in de chat van Booking zelf, met een verzoek om opnieuw te betalen of je kaart te verifiëren. Dat gaat via een nepwebsite die er precies zo uitziet als de echte. Volgens cijfers van de Fraudehelpdesk, die NOS in augustus publiceerde, kwamen er in de eerste helft van 2026 957 meldingen van phishing via Booking binnen, tegenover 162 in de tweede helft van 2025. De schade liep in dat halfjaar op tot ruim 82.000 euro.
Herken het aan deze signalen.
- Je hebt al betaald of je betaalt bij aankomst, en toch komt er een nieuw betaalverzoek.
- Er staat haast in het bericht, bijvoorbeeld dat je boeking binnen 24 uur vervalt.
- Je moet een link openen om je kaartgegevens opnieuw in te voeren of je identiteit te bevestigen.
- De verhuurder vraagt je om buiten de app via WhatsApp of per overboeking te betalen.
Booking zegt zelf nooit om betaalgegevens te vragen buiten de eigen app of website. Het lastige is dat het bericht vaak wel in die app binnenkomt, omdat het account van de verhuurder is overgenomen. Een bericht in de echte chat is dus geen bewijs dat het betrouwbaar is.
Al betaald? Dit doe je in deze volgorde
- Bel direct je bank of creditcardmaatschappij. Elke minuut telt. Vraag of de betaling nog tegen te houden of terug te halen is. Heb je je kaartgegevens ingevuld op de nepsite, laat je kaart dan meteen blokkeren. Hoe je bank omgaat met fraude en wanneer die moet vergoeden, lees je in opgelicht via je bankrekening.
- Meld het bij Booking.com. Doe dat via de klantenservice in de app of op de website, niet via het verdachte bericht. Vraag om een bevestiging van je melding, die heb je later nodig.
- Doe aangifte bij de politie. Dat kan online. Banken en Booking vragen vaak om een aangifte voordat ze iets vergoeden.
- Meld het bij de Fraudehelpdesk. Dat levert je geen geld op, maar helpt anderen te waarschuwen.
- Bewaar alles. Maak schermafbeeldingen van de chat, de nepsite, je boekingsbevestiging en de betaling.
Je kans op geld terug hangt af van hoe je betaalde
Dit is het deel waar de meeste mensen te laat achter komen. Hoe je betaalde, bepaalt voor een groot deel welke route je hebt.
| Betaalwijze | Eerste aanspreekpunt | Kans op terugkrijgen |
|---|---|---|
| Via het betaalsysteem van Booking zelf | Booking.com | Het best, want de betaling liep via het platform |
| Creditcard | Je creditcardmaatschappij | Redelijk, je kunt een terugboeking aanvragen bij een betaling voor iets wat je niet kreeg |
| Overboeking of iDEAL via een link | Je bank | Lastiger, omdat je de betaling zelf hebt goedgekeurd |
| Betaling buiten Booking om, bijvoorbeeld via WhatsApp | Je bank en de politie | Het kleinst, Booking ziet dit als buiten zijn platform |
De Consumentenbond adviseert daarom om uitsluitend via het officiële betaalsysteem van Booking te betalen, het liefst met een creditcard. Booking liet eerder aan Kassa weten een terugbetaling te ondersteunen als de bank een frauduleuze betaling niet terugdraait. In de praktijk gaat dat niet altijd vanzelf. Radar beschreef een gedupeerde die na maanden aandringen nog steeds niets terugkreeg. Blijf dus schriftelijk aandringen en verwijs naar je meldingsnummer.
Voorkomen is makkelijker dan terughalen
Eerlijk gezegd vind ik dit het belangrijkste deel. Een betaling terughalen kost weken en lukt lang niet altijd. Een verdacht bericht negeren kost je niets. Krijg je na je boeking een betaalverzoek dat je niet verwacht, bel dan zelf de accommodatie op het nummer dat je via Google Maps of de officiële website vindt. Niet het nummer uit het bericht. Check bij een onbekend vakantiehuis vooraf of het adres echt bestaat en lees recente reviews.
Gebruik je ook bij andere sites hetzelfde wachtwoord als bij Booking, verander het dan. Twee minuten werk scheelt veel ellende, en hoe je dat in één keer goed regelt, staat in de checklist om je accounts te beveiligen.
